Suivi de commande(s)

[hellrick]

De son côté la post campe sur sa position


Demande traitée: révision des frais d'importation.

Vous avez récemment soumis une demande de révision des frais d'importation ou un numéro de TVA pour votre commande auprès de the hut group.

Paiement requis

Montant à payer: €30.34

Fatigué

[ex-beldvd man]

Reçu ce matin de Zavvi: Pas de frais. L'étiquette montre clairement le logo IOSS donc c'est normal. Tu as quoi ?

[hellrick]

Bah pourtant il y a aussi clairement le logo...



J'attends que la poste réexamine mon cas

[ex-beldvd man]

Ben alors s'ils sont compétents (en 1 mot) je ne vois pas comment ils pourraient rejeter la demande... Je ne comprends même pas comment ils ont pu faire l'erreur

[la_vie_en_blueray]

J'ai testé Rareware en UK pour le Politechnique de Villeneuve, et zero frais.

[TheGentlemanBat]

Comme prévu, la 2ème partie de ma commande est aussi à la poste: valeur 60 euros (y a le coffret Gamera dedans), 30 euros réclamé...

Merci la poste.

Du coup je refais une plainte à Zavvi et à la poste. C'est gonflant.

C'est une spécificité purement belge ce racket organisé ? Parce que j'ai acheté sur Zavvi.fr l'édition limitée double blu-ray Arrow de Dune, colis pris en charge par la Poste (ce qui me fait toujours un peu stresser) et zéro frais supplémentaire.

[ex-beldvd man]

C'est une spécificité purement belge ce racket organisé ?

La poste belge est très efficace pour taxer les colis depuis plusieurs années (au contraire de la France apparemment). A mon avis c’est juste l’habitude de taxer mêlée à de l’incompétence. Ils sont censés scanner le barcode pour vérifier que l’IOSS est « en ordre ».
De Zavvi vers la Belgique aussi je n’ai rien eu de frais supplémentaires (depuis la mise en place de l’IOSS).
A voir si cela ne dépend pas du centre de tri…

[la_vie_en_blueray]

En France, les colis n'arrivent pas. ils ne peuvent pas non plus nous taxer dessus.

[Mosin-Nagant]

En France, les colis n'arrivent pas. ils ne peuvent pas non plus nous taxer dessus.

Ah ? Des exemples récents, en particulier ? Ça m'intéresse...

[la_vie_en_blueray]

Des exemples de quoi ?

[hellrick]

Affaire toujours en cours...

La première partie de ma commande Zavvi est arrivée finalement, sans que j'ai rien payé. Pour la 2ème partie de la commande et celle de 88 films je ne sais pas où ça en est avec la poste, j'ai reçu ça de Zavvi par contre

Bonjour Fred

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Étant donné que votre adresse de livraison se situe en dehors du Royaume-Uni, vous pouvez être soumis à des droits et taxes à l'importation (y compris la TVA), qui sont perçus une fois qu'une livraison atteint votre pays de destination. Vous devez noter que les politiques et pratiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre. Pouvez-vous nous envoyer le reçu fiscal afin que nous puissions vous demander un remboursement ? Veuillez noter que nous ne remboursons pas la TVA.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez plus de questions, et notre équipe SAV sera heureuse de vous aider.

Je vais encore attendre un peu et voir ce qui se passe...

[ex-beldvd man]

C’est dingue cette réponse de Zavvi. Surtout que sur leur site: Pour tous les produits expédiés depuis le Royaume-Uni à des adresses dans l'Union Européenne, il est possible que des frais de douanes soient appliqués lors de la livraison. Ces frais supplémentaires seront intégralement remboursés par notre service client sous présentation d'un justificatif.

J’ai encore une commande à recevoir de Zavvi (j’avais repris les commandes chez eux depuis peu suite à mes emmerdes précédentes avec eux).
Mais quand je lis leur réponse fourbe à ta requête (ils jouent sur la confusion TVA/douane dans la tête des clients), moi j’en ai fini avec des enculés pareils… Fini les commandes chez eux…

[Rockatansky]

Ils parlent des frais de douanes pas de la tva, et ils répondent à Hellrick qu'ils rembourseront les frais de douanes éventuels

[ex-beldvd man]

Ils parlent des frais de douanes pas de la tva, et ils répondent à Hellrick qu'ils rembourseront les frais de douanes éventuels

C’est ce que je dis quand je parle de « fourbe », ils jouent sur la confusion/amalgame dans la tête des clients (même sur ce forum, il y a souvent confusion entre les 2, surtout quand des marchands comme Amazon appellent « Import fees » ce qui est en fait la TVA)
En plus les frais de douane c’est au-delà de 150€ et le taux pour les DVD/Blu-ray c’est 0% de toute façon. Donc ils ne prennent quasi aucun risque…

En plus la preuve qu’ils sont fourbes: sur leur page en anglais:
For any products shipping from the UK to addresses in the EU, tax and duties will be settled on your behalf with our courier, so there is no cost to you.

[Mosin-Nagant]

Des exemples de quoi ?

De colis qui n'arrivent pas.